Cómo fluye
La lógica conversacional es una sola. Añadir un canal no crea un módulo nuevo ni duplica reglas.
Cuando una persona toma el hilo, la IA deja de responder y solo asiste. Es estado del sistema, no decisión del modelo.
Transcribe audios entrantes y puede responder por audio cuando el cliente lo pide y el canal lo permite.
Precio, disponibilidad y estado del pedido se consultan en el módulo dueño antes de responder.
Composición
Se activan solo los que tu operación necesita. Cada uno funciona por sí mismo y se conecta con los demás mediante contratos y eventos.
Una sola operación para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, email y otros canales.
Se conecta con · CRM · Inventario · Pedidos · Conversation Intelligence
Quién es cada cliente, en qué canal escribe y qué ha pasado con él.
Se conecta con · Service AI · Ventas · Pedidos · Analítica
Catálogo, existencias y reservas consultadas por la IA antes de prometer nada.
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Aprende de las conversaciones y propone mejoras al administrador, con supervisión humana.
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CRM + Inventario + contexto
Atención, CRM e inventario no son tres herramientas que alguien debe consultar a mano. Son módulos que se hablan mediante eventos y contratos.
El mismo cliente escribe hoy por WhatsApp y mañana por Instagram. CRM vincula las identidades cuando es confiable; nunca fusiona solo porque los nombres se parecen.
La IA no inventa precio, disponibilidad ni atributos. Consulta Inventario/Catálogo con herramientas tipadas y cada resultado lleva origen y hora de consulta.
Intereses registrados, pedido en curso, pago pendiente de verificación: el equipo ve dónde está cada cliente y qué toca hacer.
Cliente
Cliente recurrente
Origen del lead: anuncio Meta · campaña otoño
Identidades de canal
Intereses registrados
Línea de tiempo
conversation.started
Pregunta por disponibilidad vía WhatsApp
inventory.reserved
Talla M · Azul reservado para pedido
payment.pending_verification
Comprobante recibido; espera verificación
customer.identity_linked
Cuenta de Instagram vinculada al mismo cliente
Conversation Intelligence
Cada conversación puede mejorar la siguiente. PROSAT Business Suite puede analizar conversaciones reales entre clientes, agentes de IA y asesores humanos. Las recomendaciones no se aplican automáticamente: el administrador revisa la evidencia, aprueba o rechaza las mejoras y luego el sistema mide si realmente funcionaron.
Evidencia: ejemplos anonimizados · hipótesis · cambio propuesto · componente afectado · periodo/cohorte.
Compara IA y asesor humano cuando la cobertura del transcript es completa. Si un canal no entrega los mensajes del asesor, el análisis lo declara en lugar de suponerlo.
Cada recomendación trae evidencia: problema, ejemplos anonimizados, tamaño de muestra, outcome observado, riesgo y cobertura del transcript. La correlación no se presenta como causalidad.
Aprende solo de tu empresa. Las conversaciones de una instalación nunca modifican el comportamiento de otra.
Lo que no puede hacer solo: cambiar prompts, precios, políticas, conectores ni desplegar código. Todo cambio de comportamiento se versiona, pasa evaluaciones y puede revertirse.
Por qué PROSAT Business Suite
Proceso primero
Entendemos y rediseñamos antes de automatizar.
Instalación dedicada
Tu empresa opera en su propio ecosistema.
Modularidad real
Solo los módulos que necesitas, ampliables después.
Integración con lo existente
No te pedimos reemplazar lo que funciona.
IA gobernada
Herramientas, permisos, aprobaciones y auditoría.
Despliegue medible
Línea base antes, resultados después.
Cuéntanos cómo trabajas hoy. Te ayudamos a identificar qué conviene integrar, automatizar o rediseñar primero.
Primero entendemos tu negocio. Después decidimos qué automatizar.